Tips inför Black Friday och jul: Så förbereder sig webbutiken Indusia Design
Årets kanske mest hektiska period för webbutiker närmar sig. Vi pratar förstås om Black Friday som inträffar i slutet av november och därmed ofta blir startskottet för julhandeln. Under denna period är det viktigt att vara väl förberedd och ha rätt rutiner och processer på plats. Det gäller allt från att ha en optimal kassalösning till att kunna hantera stora volymer av ordrar och returer.
Så, hur förbereder du din webbutik på bästa sätt? Vi har pratat med Indusia Design om hur de förbereder sig inför denna period och vilka deras bästa tips är.
Webbutikens framgångsfaktorer – proaktivt arbete och rätt rutiner på plats
Indusia Design är en webbutik som tar sovrummet på allvar. De säljer inte bara bekväma sängkläder, de vill att deras produkter ska vara en naturlig del av inredningen. Så tidigt som i augusti börjar förberedelserna inför Black Friday med att de beställer nya varor till sina lager. Och eftersom många av produkterna bara finns i lager under en kort tid måste de anpassa sina kampanjer och erbjudanden redan i början av oktober.
Att hålla lagret rent och strukturerat så att dina medarbetare kan plocka varor snabbt och effektivt under högsäsong är en hygienfaktor enligt Indusia Design. De har etablerat ett effektivt plock- och packsystem och siktar på att packa och skicka ordrar varje dag för att aldrig ligga efter, även om orderkvantiteten är stor.
Under Black Friday och julhandeln är personalen förberedd på att jobba kvällar och helger, och kundservice har som målsättning att besvara ärenden samma dag som de kommer in. Indusia Design har också förlängt ångerrätten under denna period, så att kunderna kan ta emot sina paket i lugn och ro och har tid för returer och byten.
Tips! Läs också: 8 sätt att förbättra din kundservice under Black Friday och jul
På frågan om vad Indusia Design tror om 2023 års Black Friday och julhandel är de försiktigt positiva. Självklart hoppas de på försäljningssuccé trots att de har dragit ner på sin marknadsbudget i år. I stället för betald annonsering har de satsat mycket på organiskt innehåll.
5 tips inför Black Friday och jul från Indusia Design
- Se till att ha tillräckligt med varor i lager
- Skicka iväg beställningar kontinuerligt så att du slipper missnöjda kunder
- Tänk inte bara på Black Friday, ha också med Black Week och Cyber Monday i dina beräkningar. Fenomenet är inte längre begränsat till en dag.
- Lägg inte in några kampanjer eller rabatter veckorna före Black Week, det är bättre att ha ordentligt nedsatta priser under denna begränsade period så att kunderna inte känner sig lurade.
- Använd många olika kanaler för att kommunicera med dina kunder: sms, nyhetsbrev och sociala medier. Det är stor konkurrens under denna period, så se till att dina prioriterade kunder får ta del av de allra bästa erbjudandena.
Lycka till!
Vill du få fler tips på hur du kan förbereda din webbutik på bästa sätt?
Kolla in vår guide för Black Friday och jul här.
Problemfria returer i din webbutik bidrar till en kundupplevelse i världsklass
Välfungerande returer är en av de stora och viktigaste pusselbitarna inom e-handel. Faktum är att hanteringen av returer är avgörande för att dina kunder ska få en shoppingupplevelse utöver det vanliga, och för att de ska ha fortsatt förtroende för din webbutik. I den här artikeln går vi igenom viktiga tips och råd för hur du kan skapa effektiva och problemfria returer som faktiskt gör skillnad ur ett kundperspektiv.
8 sätt att förbättra din kundservice under Black Friday och jul
Shoppinghögtiden Black Friday närmar sig med stormsteg, och därefter är det inte långt kvar till jul. Du som driver webbutik står troligtvis inför årets mest hektiska period – en tid då allt måste klaffa om du ska klara högtrycket och samtidigt kunna erbjuda en god kundupplevelse. Lösningen stavas proaktiv kundservice.
Undersökning: Så vinner du kampen om Black Friday-kunderna
Det börjar bli dags att förbereda din webbutik för Black Friday – startskottet för årets mest intensiva shoppingperiod. Är du redo? Vi har undersökt skandinavernas shoppingvanor och listat våra bästa tips på hur du lever upp deras förväntningar.